FAQ

Q

注文が完了しているか確認する方法を教えてください

A
ご注文が完了すると、通常「【夢工房 年賀状印刷】ご購入ありがとうございました」という購入完了メールが自動配信されます。メールに記載されたご注文内容に間違いがないか、ご確認ください。 メールが届かない場合は、次の原因が考えられます。 • ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある • 迷惑メール・スパム・ゴミ箱などに振り分けられている • Gmailの「プロモーション」フォルダに振り分けられている • メールボックスの保存容量を超えている • [email protected]からのメールが受信拒否されている • 携帯電話会社のキャリアメールを使用している 迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、[email protected]からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 それでも確認できない場合は、受信可能な別のメールアドレスとお電話番号をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q

会員登録をしなくても注文できますか?

A
はい。会員登録をせず、ゲストとしてご注文いただけます。 会員登録後、ログインした状態でご注文いただくと、マイページの購入履歴からご注文内容を確認できます。
Q

電話で注文できますか?

A
お名前・ご住所・印刷内容などの間違いを防ぐため、原則としてWEBまたはFAXでのご注文をお願いしております。 FAX注文用紙をご希望の場合は、当店までお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。注文用紙をお送りいたします。
Q

スマートフォンから注文できますか?

A
はい。スマートフォンからもご注文いただけます。
Q

一度に複数のデザインを注文できますか?

A
はい。最初の商品をカートに入れたあと、「ショッピングを続ける」から次の商品をお選びください。 お届け先が異なる場合は、原則としてお届け先ごとに分けてご注文ください。
Q

クーポンコードを入力できません

A
クーポンコードは、半角英数字でご入力ください。コピー&ペーストする場合は、コードの前後に空白が入っていないかご確認ください。 また、クーポンには利用期限や利用条件がございます。あわせてご確認ください。
Q

注文後にキャンセルできますか?

A
当店の商品は、ご注文内容に合わせて制作するオーダー商品です。 ご注文確定後は制作に入るため、お客様のご都合によるキャンセルは原則として承っておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、お申し込みください。
Q

追加注文はできますか?

A
はい、承っております。 以前のご注文内容を確認いたしますので、お問い合わせフォームより、お名前・前回のご注文時期・追加枚数をご連絡ください。
Q

手元にある年賀はがきへ印刷してもらえますか?

A
申し訳ございませんが、はがきのお持ち込みは承っておりません。当店で用意したはがきへ印刷いたします。
Q

完成データを入稿して印刷してもらえますか?

A
Adobe IllustratorまたはAdobe Photoshop形式のデータ入稿を承っております。 データの仕様を確認し、個別にご案内いたしますので、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 市販の年賀状作成ソフトで作成したデータは、原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q

印刷前に仕上がりを確認できますか?

A
はい。印刷前に、仕上がりイメージ(校正画像)をメールでお送りします。 お名前・ご住所・電話番号・挨拶文などに間違いがないか、ご確認ください。お客様から印刷進行のご了承をいただくまでは、印刷いたしません。
Q

注文後に文章や印刷内容を変更できますか?

A
校正中であれば変更できます。校正画像をお送りしたメールへの返信で、変更内容をお知らせください。 印刷進行のご了承をいただいたあとは、変更できない場合がございます。変更に気づかれた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
Q

連名の人数を増やせますか?

A
はい。備考欄に、掲載するお名前と続柄・ふりがななどを正確にご記入ください。 印刷前に仕上がりイメージをお送りしますので、文字の大きさや配置をご確認いただけます。
Q

デザインの中に写真を入れられますか?

A
はい、対応可能です。 ご注文後、当店からご案内する方法で写真データをお送りください。できるだけ解像度の高い、明るく鮮明な写真をご用意ください。
Q

ロゴを入れられますか?

A
はい、対応可能です。 ご注文後、当店からご案内する方法でロゴデータをお送りください。データの状態によっては、再作成費用が必要になる場合がございます。
Q

旧漢字や特殊文字は印刷できますか?

A
可能な限り対応いたします。 旧字や特殊文字をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。文字化けを防ぐため、該当文字の画像などをお送りいただく場合がございます。
Q

名前にふりがなを入れられますか?

A
はい。備考欄に、ふりがなを付けるお名前と読み方をご記入ください。当店でレイアウトを調整いたします。
Q

画面で見ているとおりの色で印刷されますか?

A
パソコンやスマートフォンの画面と印刷物では、色の表現方法が異なります。また、ご使用の端末や画面設定によっても見え方が変わります。 そのため、画面上の色と実際の印刷色には若干の差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q

写真入り年賀状はどのような仕上がりですか?

A
フジカラーの印画紙をはがきへ貼り合わせた、表面に光沢のある写真仕上げです。
Q

インクジェット用や絵柄入りの年賀はがきを使用できますか?

A
申し訳ございません。当店では、無地のお年玉付年賀はがきを使用しております。インクジェット用や郵便局の絵柄入り年賀はがきは使用しておりません。
Q

宛名印刷はできますか?

A
はい、承っております。基本フォーマット料金1,650円+55円×件数の料金が加算されます。 備考欄に「宛名印刷〇枚希望」とご記入のうえ、ご注文ください。 ご注文後、宛名印刷専用のお支払いカートと、住所録入力用のExcelフォーマットをご案内いたします。
Q

宛名印刷後、そのままポストへ投函してもらえますか?

A
申し訳ございません。当店では投函代行サービスを行っておりません。宛名印刷後の商品は、すべてお客様のお手元へお届けいたします。
Q

注文した商品はいつ届きますか?

A
営業日の12時までにご注文内容と原稿が揃った場合は、原則として翌営業日に校正画像をメールでお送りします。 校正画像をご確認いただき、印刷進行のご了承をいただいてから、通常2~3営業日で発送いたします。 ご注文の集中する時期や、ご注文枚数・校正回数によっては、通常よりお時間をいただく場合がございます。 2027年用年賀はがきを使用する商品は、年賀はがきの発売後、順次発送いたします。発送開始日は、サイト上で改めてご案内いたします。
Q

発送時に連絡はありますか?

A
はい。発送手続きが完了すると、ご注文時のメールアドレスへ発送完了メールが自動配信されます。 メールにはお問い合わせ番号が記載されていますので、配送状況の確認にご利用ください。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。また、[email protected]からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q

印刷する住所とは異なる住所へ届けられますか?

A
はい。ご注文画面の「お届け先」欄にご入力いただいた住所へ発送いたします。 印刷面に記載するご住所と、お届け先のご住所をそれぞれ正確にご入力ください。
Q

配送業者を指定できますか?

A
通常、150枚以下はヤマト運輸のネコポス、151枚以上は佐川急便で発送いたします。 配送方法についてご希望がある場合は、備考欄にご記入ください。ただし、ご注文内容やお届け地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。
Q

配送時間を指定できますか?

A
ネコポスはポスト投函となるため、配送時間を指定できません。 151枚以上で佐川急便を利用する場合は、配送時間を指定できます。ご希望の時間帯を備考欄にご記入ください。
Q

配送日を指定できますか?

A
ネコポスは、配送日の指定ができません。 151枚以上で佐川急便を利用する場合は、配送日を指定できます。ご希望日を備考欄にご記入ください。 印刷・校正の進行状況や配送地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
次の決済方法をご利用いただけます。 • クレジットカード(Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club) • PayPay • PayPal • 楽天ペイ • Amazon Pay • あと払い(ペイディ) • atone • キャリア決済 • コンビニ決済 • 銀行振込 • 代金引換 実際にご利用いただける決済方法は、ご注文画面に表示されます。決済方法によっては、別途支払手数料がかかる場合がございます。
Q

納品書や領収書を発行できますか?

A
納品書は、すべてのお荷物に同梱いたします。 お支払い完了後、メールに記載された「領収書発行ページを開く」から、宛名を入力し、領収書PDFをダウンロードできます。 代金引換は、STORESの領収書PDF発行機能の対象外です。領収書が必要な場合は、当店までお問い合わせください。